Меню Xcryptokit.com

Ответы на часто задаваемые вопросы

Какой режим работы Вашего обменника?

XcryptoKit полуавтоматический обменный сервис. Вы можете оставить заявку на обмен в любое удобное для Вас время.

Заявки по наличным средствам обрабатываются с понедельника по пятницу с 11.00 до 18.30. Заявки по безналичному расчету обрабатываются круглосуточно.

Сайт отображается некорректно. Что мне делать?

Обновите страницу CTRL+F5. Так же рекомендуем Вам почистить кеш браузера. Если это не помогает, то откройте страницу в другом браузере.

Если проблема не решена, пожалуйста обратитесь в поддержку мы постараемся Вам помочь.

Перевел Вам BitCoin, почему моя заявка еще не обработана?

Монеты считаются полученными, а заявка на обмен обработана, когда Ваша транзакция получает 1 (одно) подтверждение в блокчейн BitCoin. Скорость подтверждения транзакции не зависимый от сервиса обмена процесс, он зависит от множества факторов, в основном, от скорости работы сети и комиссии, которую Вы указываете самостоятельно при отправке монет. Чем больше комиссия, тем быстрее ее верифицируют и она получит подтверждение. У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения. Мы наблюдаем, что переводы с небольшими комиссиями, могут подтверждаться сутками.

Долго нет подтверждения перевода монет на мой адрес! Можете ли Вы ускорить процесс подтверждения моей транзакции?

Подтверждение операций в сети blockchain зависит от работы майнеров. Именно эти люди делают работу сети bitcoin и действуют исключительно в своих финансовых интересах. Обменник не занимается майнингом, а также не может каким-либо образом повлиять на их работу. Это не зависимый от нас процесс, поэтому мы не можем ускорить процесс подтверждения Вашей транзакции в блокчейн Bitcoin!

Важно понимать, что обязательства обменника считаются выполненными после перевода монет на указанный клиентом адрес, что подтверждается записью в браузере блоков, например здесь https://www.blockchain.com/explorer.

Достаточно часто сеть Bitcoin бывает загружена. Это может быть вызвано различными обстоятельствами: большое количество необработанных транзакций, атаки на сеть, резкое изменение курса . В такие периоды время ожидания подтверждений может увеличиться от нескольких часов и до нескольких суток!

Я оплатил заявку и перевел BTC на Ваш адрес. Нужно ли каким-то образом сообщить Вам о переводе монет?

В течение 30 минут после создания заявки с вами связывается наша служба поддержки и/или наш менеджер и уточняет либо сверяет данные заявки. Вам не нужно оповещать нас каким-либо образом о том, что Вы произвели оплату. Ваша транзакция будет найдена, а страница с ожиданием оплаты обновится автоматически.

После того как моя транзакция bitcoin получила подтверждения обменник изменил курс!?

Такая ситуация возможна! Это предусмотрено нашей бизнес логикой. В случае изменения курса, на момент поступления средств , более чем на 0.5% от указанного в заявке исполнитель имеет право совершить сделку по курсу на момент поступления средств.

Верификация, для чего она нужна?

В соответствие с политикой безопасности сервиса, обменная операция не может быть предоставлена анонимному пользователю. Нам необходимо подтверждение, что карта принадлежит тому человеку, который её использует и тем самым минимизировать возможность мошенничества с картами. Верификация не займет много времени. После подтверждения личности Вы сможете совершать обмены без верификации.

Моя транзакция в сети bitcoin долго не подтверждается. Я больше не могу ждать и мне уже не нужен обмен. Можете ли Вы сделать возврат?

Для возврата монет необходимо обратиться в чат поддержки сервиса либо к менеджеру. Важно понимать, что мы получим Ваши монеты только тогда, когда Ваш перевод в сети bitcoin получит подтверждение. До этого момента мы не можем распоряжаться Вашими монетами, а следовательно, не можем их вернуть. В начале потребуется дождаться подтверждения перевода, а после этого мы сможем запустить процедуру возврата средств.

Почему за возврат Вы удерживаете комиссию?

Любая операция с криптовалютой на бирже подразумевает оплату комиссии, в том числе и отправка с кошелька на кошелек. Именно поэтому наш ресурс осуществляет возврат средств за исключением комиссии за отправку.

Сколько времени требуется для возврата?

Возврат средств будет выполнен от 1 до 3-ёх рабочих дней с момента подачи заявки на возврат.

По ошибке перевел в обменник больше/меньше монет, чем указал в заявке. Что мне делать?

В таком случае вам необходимо обратится в техническую поддержку сайта либо к менеджеру и предоставить скрин или хеш отправки. На основании этих данных мы скорректируем сумму заявки, и выплат.

Есть ли у Вас скидки или специальные предложения?

Любые специальные условия согласовываются в частном порядке. Как правило предоставляются при крупных суммах обмена. Для согласования этих условий, обратитесь в чат службы поддержки с уточнением направления обмена и суммы.

Можете ли Вы сделать меньше минимальную сумму обмена?

Мы устанавливаем лимиты следующим образом. Сначала настраиваем от нуля до бесконечности, а дальше смотрим на ограничения платежной системы, банка, законов юрисдикции, в которой действует платежная система и начинаем поднимать минимальную сумму обмена до предъявленных нам требований. Также мы смотрим на комиссии платежных систем, банков и других участников обменного процесса. К сожалению, у многих есть фиксированные комиссии, которые не дают нам уменьшить минимальную сумму обмена. В противном случае операция для нас может быть убыточной. Те лимиты, которые клиент видит на сайте не берутся с потолка, они и так минимально возможные. Соответственно, и к нашему сожалению, мы не можем сделать меньше минимальную сумму обмена.